Términos y condiciones

Última actuálización 08/10/2025

Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la presente tienda online es titularidad de:

  • Razón Social: Cerrajeros Zaragoza S.L.
  • CIF/NIF: B99238784
  • Domicilio Social: Av. Fco. De Goya 56, 50005, Zaragoza
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Registro Mercantil: De Zaragoza, Tomo 3708, Folio 39, Hoja Z-48531 En adelante, Cerrajeros Zaragoza S.L. o El Prestador.

Objeto de las condiciones

Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse en cada caso (en adelante, las “Condiciones Particulares”), regulan expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación realizados por los usuarios (en adelante, el “Cliente”) de los productos y/o servicios ofrecidos por Cerrajeros Zaragoza S.L. a través de su sitio web https://elcerrajerodetiktok.es/ (en adelante, el “Sitio Web”).

Estas Condiciones Generales estarán vigentes y resultarán de aplicación durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en el Sitio Web, sin perjuicio de que Cerrajeros Zaragoza S.L. se reserva el derecho de modificarlas, sin necesidad de preaviso, así como de modificar cualquiera de los textos legales que se encuentren disponibles en el Sitio Web.

El acceso y uso del Sitio Web tras la modificación de las Condiciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones por parte del Cliente.

El Cliente quedará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de la contratación correspondiente, no siendo posible adquirir ningún producto y/o servicio sin la aceptación previa de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares que resulten aplicables. La vigencia temporal de las Condiciones coincide con el tiempo de su exposición en el Sitio Web, hasta que sean modificadas total o parcialmente.

Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén accesibles al Cliente.

Todas las compras de productos realizadas a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación mediante los datos de acceso correspondientes, se entenderán válidamente efectuadas por el Cliente y serán vinculantes.

El Cliente será el único responsable de cualquier compra realizada por terceros que hagan uso de sus credenciales de acceso. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de menores de edad que falseen la información de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales. En caso de contradicción entre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y lo establecido en unas Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos concretos regulados en ellas y únicamente para los productos o servicios objeto de dichas condiciones específicas.

Intervinientes

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web https://elcerrajerodetiktok.es/ se entenderá realizado entre el Cliente y Cerrajeros Zaragoza S.L. Tendrán la consideración de Cliente del Sitio Web aquellas personas físicas que:

  • Sean consumidores,
  • Sean mayores de edad (mínimo 18 años),
  • Tengan residencia y domicilio fiscal en el territorio de la Unión Europea, o, en su caso, personas jurídicas que acrediten debidamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables.

Queda expresamente prohibida la compra de productos a través del Sitio Web por parte de:

  • Menores de edad,
  • Usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea,
  • Usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales o, en su caso, en las Condiciones Particulares.

La compraventa de los productos se entenderá celebrada directamente entre el Cliente y Cerrajeros Zaragoza S.L., que será la única parte vendedora responsable de la transacción.

Acceso y registro en el Sitio Web

El acceso y consulta del catálogo de productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.elcerrajerodetiktok.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios para navegar ni para realizar compras puntuales. No obstante, los usuarios podrán registrarse voluntariamente para facilitar la gestión de futuros pedidos y disponer de un área personal en la que consultar el historial de compras realizadas, siguiendo las indicaciones establecidas en el Sitio Web.

  • Requisitos para registrarse como usuario: Es requisito imprescindible para registrarse ser mayor de dieciocho (18) años. El usuario deberá completar el formulario de registro con los datos requeridos e identificados como obligatorios. El registro podrá realizarse tanto por personas físicas como por personas jurídicas. La cuenta de usuario es personal e intransferible. El usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será personal e intransferible y deberá cumplir unos requisitos mínimos de seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento mediante el procedimiento habilitado en el Sitio Web. En ningún caso Cerrajeros Zaragoza S.L. tendrá conocimiento de la contraseña, ya que permanecerá almacenada en sistemas de forma cifrada. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Cerrajeros Zaragoza S.L. cualquier hecho que permita el uso indebido de sus credenciales (robo, extravío, acceso no autorizado), con el fin de proceder a su inmediata cancelación o bloqueo. Mientras no se comuniquen tales hechos, el Prestador quedará eximido de toda responsabilidad derivada del uso indebido de las credenciales por terceros no autorizados.
  • Baja como usuario registrado: La relación jurídica derivada del registro como Cliente en el Sitio Web tendrá una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá darla por terminada unilateralmente en cualquier momento y sin necesidad de justificar causa, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos ya formalizados con anterioridad. El Cliente podrá ejercitar su derecho de baja mediante el procedimiento habilitado para la cancelación de cuentas. Una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro en cualquier momento, salvo que: Existan conflictos o controversias previas con Cerrajeros Zaragoza S.L. pendientes de resolución. Exista un incumplimiento grave o perjuicio ocasionado a Cerrajeros Zaragoza S.L., a sus colaboradores, clientes o potenciales clientes. En caso de impago o incumplimiento de obligaciones contractuales, Cerrajeros Zaragoza S.L. se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata el acceso al Sitio Web y al área personal del usuario.

Contratación electrónica de productos

  • Información y disponibilidad de los productos ofertados: En el Sitio Web: www.elcerrajerodetiktok.es se muestra toda la información relativa a los productos, incluyendo:
    • Nombre y descripción del producto.
    • Imágenes representativas.
    • Precio con impuestos incluidos.
    • Gastos de envío aplicables.
    • Descuentos o promociones (si procede).
    • Disponibilidad de stock.

Cerrajeros Zaragoza S.L. podrá añadir o retirar productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

En caso de falta de disponibilidad tras la compra, el Cliente será informado y podrá optar entre sustitución por otro producto similar o reembolso íntegro de la cantidad abonada.

  • Fases del procedimiento de contratación electrónica: El proceso de compra online consta de los siguientes pasos:
    1. Selección del carrito El Cliente selecciona los productos deseados y valida la cesta, donde se muestran: artículos añadidos, cantidad, precio total (con impuestos y envío) y plazo estimado de entrega.
    2. Datos de facturación y envío El Cliente introduce sus datos y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación para continuar.
    3. Selección del método de pago: El Cliente podrá elegir entre los siguientes medios de pago:
      1. Tarjeta de crédito/débito.
      2. Apple Pay.
      3. Google Pay.
      4. PayPal.
      5. Klarna (pago aplazado/financiación según condiciones de la entidad).
      6. Bizum.
    4. Si se selecciona un método de pago inmediato (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum o Klarna), el sistema redirigirá a la pasarela de pago segura correspondiente.
    5. En un plazo máximo de 24 horas, el Cliente recibirá por correo electrónico un resumen de la compra (productos, importe, impuestos, envío y dirección de entrega). Este correo se considerará el Justificante de Compra. Las facturas se emiten en formato electrónico. Si el Cliente prefiere factura en papel, podrá solicitarla enviando un correo a [email protected], indicando el número de pedido.

Condiciones económicas y formas de pago

  • Condiciones económicas: Todos los productos ofertados en el Sitio Web https://elcerrajerodetiktok.es/.es muestran su precio final en euros, con IVA incluido y demás impuestos aplicables. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra. Los precios son válidos exclusivamente para las compras realizadas a través del Sitio Web y estarán vigentes mientras permanezcan publicados. Cerrajeros Zaragoza S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. No obstante, se aplicarán siempre los precios publicados en el momento de la confirmación del pedido. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de un producto, se informará al Cliente de forma inmediata, pudiendo éste optar por confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con devolución íntegra del importe abonado.
  • Formas de pago: El Cliente podrá realizar el pago de sus pedidos mediante cualquiera de los siguientes métodos seguros: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express). Apple Pay. Google Pay. Bizum. PayPal. Klarna (pago aplazado y financiación según condiciones de la entidad). Todos los pagos están sujetos a autorización por parte de la entidad emisora correspondiente. Si el pago es rechazado, el pedido no podrá ser procesado. El cargo del importe total (producto, impuestos y gastos de envío, en su caso) se efectuará en el momento de formalizar el pedido. Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras, que cifran los datos sensibles bajo protocolo SSL. Cerrajeros Zaragoza S.L. no almacena en ningún momento los datos de pago introducidos por el Cliente.

Derecho de desistimiento (retractación)

El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo expresamente a El Cerrajero de TikTok a través del correo electrónico [email protected] o mediante el formulario disponible en la sección “Mi Cuenta – Formulario de contacto” del Sitio Web. La devolución se realizará bajo las siguientes condiciones:

  • El retorno será gestionado mediante recogida con la empresa MRW, con un coste fijo de 6.99 €, que será asumido por el Cliente. En caso de pedidos con envío gratuito, el Cliente igualmente deberá asumir los gastos de devolución (6.99 € con MRW), salvo que se trate de productos defectuosos o incorrectos, en cuyo caso dichos gastos serán cubiertos por El Cerrajero de TikTok. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con su embalaje original, accesorios, tornillos y elementos incluidos, debidamente protegido y cerrado. Los productos abiertos o sin precinto sufrirán una devaluación del 25 % en el importe del reembolso. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los productos en nuestro almacén.

Exclusiones al desistimiento

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Los bombines de seguridad que se fabriquen o suministren con modificaciones o personalizaciones  por ejemplo, selección de leva, embrague, color de llaves, disposición o cantidad de llaves adicionales, o cualquier otra característica que difiera del artículo estándar— son productos personalizables y, por tanto, no serán objeto de devolución, cambio ni reembolso.

En el caso de los bombines de seguridad, se consideran medidas estándar únicamente las siguientes:

  • Bombines M&C → 32×32
    Bombines Keso → 30×30
    Bombines Tokoz Esp 300 → 30×30
    Bombines Tokoz ESP 400 → 33×33
    Bombines KABA → 30×30

Cualquier otra medida distinta a las anteriores se considera producto a medida y NO admiten devolución.

  • Escudos magnéticos y cerrojos con llaves personalizadas (número de llaves, tipo de leva, color, etc.).
  •  Manillas y tiradores fabricados a medida.
  •  Pedidos bajo encargo, reservados o hechos a medida, pasadas 24h desde su pago y tramitación.
  •  Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos en cualquiera de nuestros productos.
  •  Productos desprecintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o seguridad.
  •  Promociones o packs de seguridad, que no podrán devolverse parcialmente.
  •  Productos de segunda mano, salvo cambio de medida en bombines modulares (con gastos de envío a cargo del Cliente).

El Sitio Web se compromete a ofrecer soporte técnico y asesoramiento previo a la compra para la verificación y confirmación de la personalización solicitada; el cliente debe validar explícitamente la configuración antes de formalizar el pedido. Únicamente serán atendidas reclamaciones posteriores relativas a defectos de fabricación debidamente acreditados y gestionadas conforme a la garantía legal vigente.

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda al pedido, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, incluyendo el precio del producto, los costes de transporte y los gastos de retorno. La notificación deberá realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. El retorno deberá solicitarse a través de la sección Mi Cuenta – Formulario de contacto. Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Más información en el enlace: https://elcerrajerodetiktok.es/politicas-de-devolucion-y-reembolsos/

Reseñas de Productos y Servicios

Tras la realización de una compra, El Cerrajero de TikTok podrá enviar al cliente un correo electrónico de seguimiento con el fin de invitarle a valorar los productos o servicios adquiridos. Estas invitaciones se enviarán únicamente a clientes que hayan otorgado su consentimiento para recibir comunicaciones relacionadas con la valoración de pedidos.
El cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir este tipo de correos, siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cada comunicación o contactando con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente.

Publicación de Reseñas

El cliente que decida enviar una reseña a través de nuestro sitio web acepta cumplir las siguientes normas:

  • Veracidad: La reseña debe basarse en su experiencia real con el producto o servicio.
  • Respeto: No se permite el uso de lenguaje ofensivo, insultante, discriminatorio, difamatorio ni que incite al odio.
  • Contenido Adecuado: Queda prohibido publicar información falsa, engañosa, promocional no autorizada, así como imágenes o textos no relacionados con el producto o servicio.
  • Seguridad: No está permitido subir imágenes, enlaces o archivos que contengan virus, malware o cualquier elemento potencialmente dañino.
  • Derechos de Terceros: No se podrán publicar contenidos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas, privacidad, propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.

Moderación

El Cerrajero de TikTok se reserva el derecho de revisar, moderar, editar o eliminar cualquier reseña que, a su sola discreción, considere que incumple estas normas o que sea inapropiada, sin necesidad de previo aviso ni justificación.

Responsabilidad del Usuario

El cliente es el único responsable del contenido que publique. El cliente declara y garantiza que posee todos los derechos y autorizaciones necesarios para compartir el contenido de su reseña y acepta indemnizar y mantener indemne a El Cerrajero de TikTok frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el contenido publicado.

Uso de las Reseñas

Al enviar una reseña, el cliente concede a El Cerrajero de TikTok una licencia no exclusiva, gratuita, irrevocable y de ámbito mundial para utilizar, reproducir, publicar, traducir y mostrar dicha reseña en el sitio web, redes sociales y materiales promocionales, con el único fin de informar a otros usuarios sobre el producto o servicio valorado.

Servicio y atención al cliente

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Exoneración de responsabilidades

Cerrajeros Zaragoza S.L. no puede garantizar la disponibilidad y continuidad permanente del funcionamiento del Sitio Web www.elcerrajerodetiktok.es, ni la ausencia total de fallos técnicos, interrupciones del servicio, virus u otros componentes dañinos. El Prestador quedará exento de cualquier responsabilidad derivada de:

  • Problemas técnicos imputables a causas ajenas a su control.
  • Daños que pudieran producirse por intromisiones ilegítimas de terceros.
  • Causas de fuerza mayor que imposibiliten la prestación normal del servicio.

Tratamiento de datos personales

Toda la información y datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados por Cerrajeros Zaragoza S.L., en su condición de Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar la relación contractual, el envío de los productos adquiridos y la atención al cliente. Los datos podrán ser comunicados a las empresas de transporte y logística encargadas de la entrega de los pedidos, a entidades de pago o financieras para la gestión de cobros, y a otros terceros necesarios para el cumplimiento del contrato. El Cliente garantiza que los datos proporcionados son ciertos y se hace responsable de mantenerlos actualizados. El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en este Sitio Web. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose a:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección postal: Av. Fco. De Goya 56, 50005, Zaragoza

Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera vulnerados sus derechos.

Generalidades

Las presentes Condiciones Generales han sido expuestas con la debida antelación conforme a la legislación vigente y estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web, de manera que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas por el Cliente. Cerrajeros Zaragoza S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como interrumpir temporal o definitivamente el acceso al mismo, sin que ello genere responsabilidad alguna. En caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por la autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que seguirán vigentes.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de conflicto o divergencia en la interpretación y/o ejecución de estas Condiciones Generales, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los que correspondan conforme a la normativa aplicable. De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), a la que puede accederse a través del siguiente enlace: 👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El Cliente podrá igualmente presentar reclamaciones a través de la dirección de contacto indicada en el apartado Identificación.