Políticas de Envios y Entregas

En este apartado encontrarás toda la información relacionada con los envíos, plazos de entrega y recepción de pedidos.

Queremos que tengas claro cómo funciona todo el proceso antes de realizar tu compra: cuánto cuesta el envío, cuánto puede tardar tu pedido, cómo hacer el seguimiento y qué hacer si surge cualquier incidencia durante la entrega.

Si tienes cualquier duda antes o después de comprar, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Envíos y entregas

Todos los pedidos se entregan directamente en el domicilio indicado durante el proceso de compra.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 60€.
Para pedidos inferiores a 60€, el coste de envío es de 6,99€ (IVA incluido).

Plazos de entrega

Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo y gestionarlo desde nuestro almacén.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a MRW, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y toda la información necesaria para localizar el paquete.

El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas (1 a 2 días laborables) en España y Portugal.

En determinados productos personalizados, configuraciones especiales o pedidos bajo encargo, el plazo de preparación puede ser superior. En esos casos, el tiempo adicional aparecerá indicado en la propia página del producto u opción seleccionada.

En determinadas épocas de alta demanda o situaciones excepcionales —como Black Friday, Navidad, festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor— los plazos de entrega pueden ampliarse temporalmente.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos habituales, una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen directamente de la operativa logística de la agencia.

En caso de incidencia o retraso, te ayudaremos en todo momento a realizar el seguimiento y gestionar la situación con la agencia de transporte, aunque no podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa.

Productos con preparación especial

Si tu pedido incluye:

  • Igualamientos
  • Amaestramientos
  • Duplicados de llaves
  • Productos bajo pedido
  • Productos personalizados o configurados

Debes tener en cuenta los días adicionales indicados en la descripción del producto u opción seleccionada.

Días de reparto

No realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, regionales o locales.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación por email o SMS con:

  • Número de seguimiento
  • Agencia de transporte
  • Enlace de seguimiento
  • Información de entrega

El pedido aparecerá como “Completado” una vez haya sido entregado a la empresa de transporte.

Envíos a Canarias

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias. Esperamos poder ofrecer este servicio próximamente.

Dirección de entrega

Es importante que la dirección facilitada durante la compra sea correcta, completa y accesible para la entrega en horario habitual.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, podrás hacerlo siempre que el pedido todavía se encuentre en estado “Procesando pedido”.

Una vez el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección.

El Cerrajero de TikTok no se responsabiliza de incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.

Ausencia en la entrega

Si en el momento de la entrega no hay nadie presente en la dirección indicada, la empresa de transporte contactará contigo para coordinar una nueva entrega.

Si el pedido no pudiera entregarse en un plazo de 5 días por causas ajenas a El Cerrajero de TikTok o a la empresa de transporte, el paquete será devuelto a nuestros almacenes.

En ese caso, el cliente deberá asumir los costes de envío, devolución y posibles gastos de gestión asociados.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si observas daños visibles, manipulación o cualquier anomalía, indícalo al transportista en el momento de la entrega y notifícanoslo lo antes posible.

Si al abrir el paquete detectas:

  • Productos dañados
  • Productos incorrectos
  • Productos faltantes

Deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, será necesario aportar fotografías o vídeos del embalaje exterior, interior, etiqueta de envío y productos afectados.

Transcurridas 48 horas desde la entrega, el pedido se considerará aceptado y no podrán tramitarse reclamaciones relacionadas con daños, faltas o errores de envío.