Políticas de Devolución y Reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad y tengas toda la información clara antes de realizar tu pedido.

Debido a la naturaleza de algunos productos de cerrajería, determinados artículos se fabrican, configuran o ensamblan específicamente para cada cliente, por lo que existen condiciones especiales de devolución.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones descritas en esta política.

Devoluciones generales

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución en aquellos productos que sí admitan devolución.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:

• Sin usar
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
• Con todos sus accesorios y componentes
• Correctamente protegido para el transporte

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

La recogida se realizará mediante empresa de transporte y podrá tener un coste asociado.

Productos que no admiten devolución

No podemos aceptar devoluciones en productos configurados, preparados o fabricados específicamente para un pedido concreto.

Esto incluye, entre otros:

• Bombines o cerrojos configurados en medidas distintas a las consideradas estándar (las medidas estándar se detallan más abajo).
• Bombines igualados o amaestrados
• Duplicados de llaves
• Productos personalizados
• Productos fabricados bajo pedido
• Packs configurados específicamente para el cliente
• Productos reservados o fabricados expresamente
• Manillas o tiradores configurados a medida

Medidas estándar

Solo se consideran medidas estándar las siguientes:

• Bombines M&C → 32×32
• Bombines Keso → 30×30
• Bombines Kaba → 30×30
• Tokoz ESP 300 → 30×30
• Tokoz ESP 400 → 33×33

Cualquier otra medida se considera una configuración a medida.

Estos productos se preparan específicamente para cada pedido y, en la mayoría de los casos, no pueden volver a comercializarse posteriormente debido a sus características o dimensiones concretas. Por este motivo, las medidas especiales quedan excluidas del derecho de devolución.

Productos abiertos o usados

Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que fueron entregados.

En caso de presentar signos de uso, daños, manipulación o falta de componentes, la devolución podrá ser rechazada.

Los productos sellados que hayan sido abiertos podrán experimentar una reducción en el importe del reembolso debido a la pérdida de valor comercial.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por supuesto nos haremos cargo de todo.

En estos casos:

• Gestionamos la recogida
• Asumimos los gastos de envío
• Reembolsamos el importe completo correspondiente

Te recomendamos revisar el pedido dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder gestionar cualquier incidencia correctamente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en almacén, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual suele ser de 48 horas desde la recepción del producto, aunque el plazo máximo legal puede ser de hasta 15 días naturales.

Las devoluciones parciales implicarán reembolsos proporcionales al valor de los productos devueltos.

Compatibilidad y asesoramiento

La compatibilidad del producto con tu cerradura o instalación debe verificarse antes de realizar la compra.

Si tienes dudas sobre medidas, compatibilidades o qué modelo necesitas, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la opción correcta para tu puerta o instalación. Muchos de nuestros productos cuentan con configuraciones específicas, medidas especiales o sistemas personalizados, por lo que recomendamos verificar toda la información antes de finalizar la compra. Preferimos asesorarte correctamente desde el principio y evitar cualquier problema o incompatibilidad después.