Pedidos y envíos

En esta sección encontrarás toda la información sobre el proceso de compra, confirmación de pedidos, plazos de preparación y tiempos de entrega. También resolvemos dudas sobre gastos de envío, seguimiento del pedido y posibles incidencias. Consulta aquí todo lo necesario para saber cuándo y cómo recibirás tu compra.

Resolvemos tus dudas de compra

Información de entregas y pedidos

Solo tienes que elegir los productos que deseas, añadirlos al carrito y seguir el proceso de compra. En unos pocos pasos podrás introducir tus datos, seleccionar el método de envío y realizar el pago de forma segura.

Si el pedido aún no ha sido preparado, es posible modificarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y los cambios que deseas realizar.

Sí, si tu pedido aún no ha salido del almacén, podemos cancelarlo sin problema. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Para más información visita nuestra política de cancelación de pedidos.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Link, Klarna, Pay Pal, Aplázame y transferencia bancaria.

Una vez finalices el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables, según la zona de envío y la disponibilidad del producto. En algunos casos, el plazo puede extenderse: por ejemplo, si se solicitan copias de llaves (hasta 6 días extra) o en situaciones de falta de stock. En cualquier caso, siempre informaremos al cliente de forma inmediata sobre cualquier variación en el tiempo de entrega

Actualmente trabajamos con MRW, una empresa de mensajería rápida y fiable que garantiza una entrega segura.

Por el momento no es posible seleccionar una franja horaria exacta de entrega. No obstante, puedes añadir observaciones en tu pedido, y el transportista intentará adaptarse en la medida de lo posible.

Si ya recibiste nuestro correo de confirmación de envío, puedes rastrear tu paquete directamente en la web de MRW: Haz clic aquí para rastrear en MRW.

Si necesitas cambiar un producto

Devoluciones y Cambios

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
¿Los gastos de devolución corren a cargo del cliente?
En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, si el producto llega defectuoso o se trata de un error nuestro, asumimos todos los costes.

Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución si corresponde.

Los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. No se aceptan productos personalizados ni fabricados bajo pedido especial.

Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se tramita en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, según la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Sí, puedes solicitar un cambio por otro modelo o producto distinto. Si hubiera diferencia de precio, te informaremos del ajuste antes de procesar el cambio.

Contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos del producto recibido. Nos encargaremos de sustituirlo o gestionar el reembolso sin coste adicional para ti.