Preguntas frecuentes sobre
pedidos y envíos
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para recibir tu pedido sin complicaciones.
Más temas de ayuda
Realizar un pedido
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online?
Solo tienes que elegir los productos que deseas, añadirlos al carrito y seguir el proceso de compra. En unos pocos pasos podrás introducir tus datos, seleccionar el método de envío y realizar el pago de forma segura.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo realizado?
Si el pedido aún no ha sido preparado, es posible modificarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y los cambios que deseas realizar.
¿Puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?
Sí, si tu pedido aún no ha salido del almacén, podemos cancelarlo sin problema. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Para más información visita nuestra política de cancelación de pedidos.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal y Bizum.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalices el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Envíos y plazos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo de la zona de envío y la disponibilidad del producto.
¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Actualmente trabajamos con MRW, una empresa de mensajería rápida y fiable que garantiza una entrega segura.
¿Puedo elegir una fecha o franja horaria para la entrega?
Por el momento no es posible seleccionar una franja horaria exacta, pero puedes dejar observaciones en tu pedido y el transportista tratará de ajustarse en la medida de lo posible.
¿Hacéis envíos urgentes o exprés?
Actualmente no ofrecemos un servicio exprés específico, pero siempre intentamos que el pedido llegue lo antes posible. Si necesitas una entrega urgente, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista intentará entregarlo de nuevo. En algunos casos, también podrás recogerlo en un punto cercano o reprogramar la entrega.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente indicando el número de pedido y adjuntando una foto del producto dañado o el contenido recibido. Lo resolveremos lo antes posible.
Zonas de envío
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Sí, enviamos a todas estas zonas. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden ser algo más largos y que pueden aplicarse tasas aduaneras en Canarias, Ceuta y Melilla, según normativa vigente. Para más información visita nuestra Política de Envíos y Entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y el peso del pedido. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar tu pedido.
¿Enviáis al extranjero?
De momento, no realizamos envíos internacionales. Solo trabajamos dentro del territorio nacional.
Seguimiento del pedido
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado en tiempo real.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?
Lo recibirás por email cuando el pedido salga de nuestro almacén. También puedes consultarlo desde tu cuenta, en el apartado «Mis pedidos».
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Revisa si otra persona en tu domicilio lo ha recogido o si el transportista lo ha dejado en un punto cercano. Si no lo encuentras, contáctanos cuanto antes para investigar lo ocurrido.
Facturación
¿Dónde puedo descargar la factura de mi pedido?
Podrás descargar tu factura desde tu cuenta, en el apartado «Mis pedidos», una vez se haya confirmado el envío.
¿Se puede modificar la factura una vez emitida?
Solo es posible modificarla si aún no se ha emitido. Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos antes de que el pedido se envíe.
¿Aún tienes dudas?
Contacta con nosotros. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 13:30 horas y de 16:30 a 20:00 horas
